Integritetspolicy Månadsfaktura Supportportal (Digitala plattformar)

Du hittar sekretesspolicyn för betalningsmetoden ”Månadsfaktura” (”Sekretesspolicyprodukten”) här.

Version 4.1, giltig från och med: 28.08.2024.

I. Behandling av personuppgifter

1. Vem är ansvarig för behandlingen av mina uppgifter?

Riverty GmbH, Gütersloher Straße 123, 33415 Verl är ansvarig för behandlingen av dina uppgifter. Du kan nå vårt dataskyddsombud per post på adressen som anges ovan med tillägget ”Till dataskyddsombudet” eller via e-post på datenschutz@riverty.de.

2. Vilka uppgifter behandlar Riverty?

När du besöker och använder denna portal inklusive kontakt via telefon (de ”Digitala Plattformarna”) kommer dina personuppgifter att behandlas om Riverty har ett lagligt tillstånd att göra det.

När du använder våra digitala plattformar skickas följande data och information automatiskt till vår server (”Åtkomstdata”): din IP-adress, detaljer om det innehåll du begärde och ditt användarbeteende (t.ex. vilka avsnitt (vanliga frågor, kontaktformulär etc.) du tittade på), det innehåll som du angav via den digitala plattformen (t.ex. söktermer, inloggningsuppgifter, recensioner, formulärinmatningar, klickdata), datum och tid för åtkomst, teknisk information om den enhet du använde, information om den webbläsare du använde och varaktigheten för användningen av den digitala plattformen.

Med din inloggning behandlar vi inte bara åtkomstuppgifterna utan även dina kontaktuppgifter (t.ex. namn, adress, e-postadress) och uppgifter om dina inköp, de betalningsmetoder du valt (t.ex. delbetalningar, betalningsuppehåll, autogiro), information baserad på bestämmelser om bekämpning av penningtvätt samt eventuella valfria inmatningar (t.ex. inmatningar i chatboten, kontaktformulär, granskningsformulär, identifierings- eller signaturprocess, analysprocess för ditt bankkonto).

3. För vilka syften behandlas uppgifterna?

Syftet med databehandlingen kan bero på tekniska, avtalsmässiga eller rättsliga krav eller, i tillämpliga fall, på samtycke.

Vi använder de uppgifter som nämns i avsnitt 2 för följande ändamål:

För att tillhandahålla den digitala plattformen, så att du kan registrera dig online för att använda våra digitala plattformar.
För att behandla dina förfrågningar om telefonkontakt, så att du kan behandla dina förfrågningar per telefon.
För att säkerställa teknisk säkerhet, särskilt för att åtgärda tekniska fel och för att säkerställa att obehöriga personer inte har tillgång till våra system.
För uppfyllande av avtal och för att tillhandahålla och utföra andra tjänster som du har begärt, såsom att fråga om din Riverty-kontoinformation.
För att behandla dina kontaktförfrågningar, t.ex. via kontaktformuläret eller chattfunktionen.
För att analysera och optimera erbjudandet, göra de Digitala Plattformarna mer effektiva och intressanta för våra användare, t.ex. genom statistisk utvärdering av Åtkomstdata.
För att uppfylla rättsliga bestämmelser (t.ex. lagar mot penningtvätt) och för justering av din riskprofil som initierats av dig.

Ytterligare information om ändamålen med databehandling finns i avsnitt II. i denna sekretesspolicy.

4. Vilka rättigheter har jag?

Om du har gett ditt samtycke till behandling av personuppgifter för vissa ändamål kan du när som helst återkalla detta samtycke med verkan för framtiden.

Du har rätt att när som helst begära information om vilka personuppgifter som finns lagrade om dig. Om uppgifterna om dig är felaktiga eller inte längre är aktuella har du rätt att begära att de rättas. Du har också rätt att begära radering eller begränsning av behandlingen av dina uppgifter i enlighet med art. 17 eller art. 18 GDPR. Dessutom kan du ha rätt att få de uppgifter du lämnat i ett allmänt använt och maskinläsbart format (rätt till dataportabilitet). I enlighet med art. 21 GDPR har du rätt att när som helst göra invändningar mot behandlingen av dina uppgifter av skäl som hänför sig till din särskilda situation, som utförs på grundval av art. 6 (1) (f) GDPR.

Du har rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet, särskilt i det land där du bor, din arbetsplats eller platsen för den påstådda överträdelsen, om du anser att behandlingen av personuppgifter som rör dig bryter mot GDPR.

5. Sker det någon marknadsföring till befintliga kunder via e-post?

Nej

6. Vilka cookies används?

Inga cookies används

7. Finns det någon skyldighet att tillhandahålla uppgifter?

I allmänhet är du inte skyldig att tillhandahålla dina uppgifter. Endast när du ingår ett avtal måste du tillhandahålla vissa uppgifter (t.ex. din e-postadress eller ditt namn). Utan dessa uppgifter kommer vi inte att kunna ingå eller verkställa avtalet med dig.

8. Delar Riverty uppgifter med tredje part?

Om vi använder ytterligare tjänsteleverantörer för driften av den digitala plattformen eller för tillhandahållandet och genomförandet av våra erbjudanden, andra än de som nämns i denna integritetspolicy (processorer, t.ex. datacenter, tekniska tjänsteleverantörer), kommer de endast att ha tillgång till dina uppgifter i den utsträckning och under den period som är nödvändig för att tillhandahålla respektive tjänster. Om dessa tjänsteleverantörer behandlar dina uppgifter utanför Europeiska unionen kan detta leda till att dina uppgifter överförs till ett land som inte garanterar samma nivå av dataskydd som Europeiska unionen. I så fall ser vi till att tjänsteleverantörerna garanterar en likvärdig nivå av dataskydd genom avtal eller på annat sätt. Du kan begära en kopia av dessa garantier från de kontaktuppgifter som nämns i avsnitt 1.

9. Hur länge lagras uppgifterna?

Vi lagrar dina uppgifter så länge som det är nödvändigt för att tillhandahålla de digitala plattformarna och tillhörande tjänster eller vi har ett berättigat intresse av ytterligare lagring, inklusive för att försvara rättsliga anspråk. Detaljer om cookiebaserad datalagring finns i Privacy Center.

I alla andra fall raderar vi dina personuppgifter med undantag för sådana uppgifter som vi måste behålla för att uppfylla rättsliga (t.ex. skattemässiga eller kommersiella) lagringsperioder (t.ex. avtal).

II. Ändamål för individuell behandling

1. Tillhandahållande av den digitala plattformen

När du använder vår digitala plattform behandlar vi de åtkomstuppgifter som uppstår för att tekniskt förse dig med det innehåll och de funktioner som du har fått tillgång till. Den rättsliga grunden för den tillhörande behandlingen av dina åtkomstuppgifter är art. 6 (1) (b) GDPR.

2. Behandling av dina kontaktförfrågningar och användning av chattfunktionen

Om du använder kontaktformuläret eller kontaktar oss via e-post eller telefon, behandlar vi de uppgifter du angav, din e-postadress och/eller ditt telefonnummer och din begäran om att behandla ditt ärende. Vid behov kan din information också vidarebefordras till tredje part. Beroende på begäran (t.ex. frågor om Rivertys produkter och tjänster, hävdande av dina rättigheter som registrerad såsom information) kommer dina kontaktuppgifter att behandlas vidare (med hjälp av tjänsteleverantörer).

Riverty erbjuder dig också möjlighet att kontakta oss via chattfunktionen. Chattkommunikationen sker både automatiskt via en intelligent bot och via vårt kundtjänstteam, som svarar individuellt på dina frågor. Följande uppgifter behandlas: den registrerades förnamn och efternamn, e-postadress, telefonnummer och hela kundtjänstkorrespondensen.

Den rättsliga grunden för behandlingen av dina uppgifter baseras på art. 6.1 f GDPR (kontaktförfrågningar) eller art. 6 (1) (a) GDPR (chattfunktion). Rivertys berättigade intressen ligger i att behandla ditt ärende och vidare kommunikation. Om din kontakt syftar till att ingå ett avtal är den rättsliga grunden för behandlingen av dina uppgifter art. 6 (1) (b) GDPR.

3. Telefonkommunikationskanal (AI röstassistent)

Riverty GmbH erbjuder dig möjligheten att kontakta oss via telefon med hjälp av en AI-röstassistent.

Kommunikationen sker automatiskt med hjälp av artificiell intelligens för att kunna svara på dina individuella behov. För att kunna behandla dessa samtal lagras innehållet i dem under en kort tid. Enskilda samtal kan under vissa förutsättningar vidarebefordras till vår kundtjänst för vidare behandling. (särskilt om du inte samtycker till användningen av AI-röstassistenten) Följande uppgifter behandlas: Den registrerades för- och efternamn, e-postadress, telefonnummer och all kommunikation inklusive kundtjänstkorrespondens.

Om en tjänsteleverantör utför databehandling i tredje land (t.ex. molnanvändning) som en del av användningen av AI-röstassistenten, är tjänsteleverantören avtalsenligt skyldig att uppfylla de rättsliga kraven enligt GDPR.

Den rättsliga grunden för databehandling vid användning av AI-röstassistenten är art. 6 para. 1 mening 1 lit. a) GDPR (samtycke). Du kan återkalla ditt samtycke till behandling i samband med användningen av AI-röstassistenten som just beskrivits när som helst i framtiden genom att kontakta Riverty GmbH.

Varje registrerad har rätt till information från Riverty GmbH i enlighet med art. 15 EU GDPR, rätt till rättelse enligt art. 16 EU GDPR, rätt till radering enligt art. 17 EU GDPR, rätten till begränsning av behandling enligt art. 18 EU:s dataskyddsförordning och rätten till dataportabilitet enligt art. 20 I EU:S ALLMÄNNA DATASKYDDSFÖRORDNING.

Dessutom kan du kontakta den tillsynsmyndighet som ansvarar för Riverty GmbH.

5. Säkerställande av teknisk säkerhet

Åtkomstdata som uppkommer under användningen av den digitala plattformen lagras tillfälligt i loggdata (”Serverloggfiler”) på våra servrar. Lagringen av serverloggfilerna är separat från dina övriga uppgifter. Därför kan vi inte direkt koppla serverloggfilerna till dig. Efter senast sju dagar anonymiseras serverloggfilerna helt genom att IP-adressen förkortas, så att en personlig referens permanent utesluts. Ovan nämnda behandling av åtkomstdata baseras på art. 6 (1) (f) GDPR för att säkerställa nödvändig teknisk säkerhet, särskilt för att förhindra angrepp och bedrägeriförsök på våra servrar samt för att åtgärda fel.