Hjälp mig

Med Faktura - 14 dagar behöver du inte betala direkt när du gör din beställning. I stället får du en faktura från Riverty som du betalar senare.

När fakturan har skickats har du 14 dagar på dig att betala.

Du kan när som helst se din faktura, betalningsuppgifter och förfallodatum Klicka här eller via Ditt konto → Dina betalningar → Faktura.

"Vad förändras för mig?

En faktura per order: Varje order får en separat faktura med 14 dagars betalningstid. Övergången från månadsfaktura till Faktura - 14 dagar sker automatiskt mellan den 1 oktober och 15 november. Du behöver inte göra något.

För framtida beställningar med Faktura - 14 dagar får du ett nytt OCR/referens-nummer. Ange alltid OCR/referens-numret som står på den aktuella fakturan för att betalningen ska placeras korrekt.

Du behåller full flexibilitet och kan välja andra betalningsmetoder, till exempel Swish eller kortbetalning, för varje order via inställningarna i ditt konto.

Vad innebär Faktura - 14 dagar?

Med Faktura - 14 dagar betalar du inte direkt när du lägger din order. I stället betalar du i efterhand via Riverty. När fakturan har utfärdats har du 14 dagar på dig att betala.
Varför ändrar Amazon betalningsmetoden?
För att göra betalningsprocessen enklare och tydligare ersätts den samlade månadsfakturan successivt av Faktura - 14 dagar. På så sätt kan du enkelt se exakt belopp och förfallodatum för varje enskild order.

Vad är skillnaden mellan månadsfaktura och Faktura - 14 dagar?

Med månadsfaktura samlas alla dina beställningar på en faktura, som förfaller till betalning den 15:e i följande månad.

Med Faktura - 14 dagar får varje order en egen faktura, som ska betalas inom 14 dagar från köpet.

Precis som med den tidigare månadsfakturan är Faktura - 14 dagar helt kostnadsfritt. Ingen ränta eller administrationsavgift tas ut om du betalar fakturan inom de 14 dagarna. Avgifter för försenad betalning kan tillkomma om betalningen sker efter förfallodatum.

Vad händer med obetalda månadsfakturor?

Befintliga månadsfakturor påverkas inte av övergången. De fortsätter att gälla och ska betalas senast den 15:e följande månad, precis som tidigare. Använd de befintliga betalningsuppgifterna när du betalar dessa fakturor.

Efter övergången kan däremot inga nya köp läggas till på en månadsfaktura."

För att betala din faktura behöver du göra en banköverföring.

Ange alltid ditt referensnummer i rutan för referensnummer i din internetbank när du gör betalningen. Då kan vi registrera din betalning så snabbt och korrekt som möjligt.

Du hittar referensnumret på din faktura eller på Amazon under Ditt konto → Dina betalningar → Faktura.

Du kan också välja att betala valfritt belopp när som helst innan fakturan förfaller. Om du redan har gjort en betalning dras den automatiskt av från det totala fakturabeloppet.

Din Faktura - 14 dagar ska betalas inom 14 dagar.

Se till att din betalning är registrerad hos oss senast på förfallodagen.

Kan jag ändra förfallodatumet?

Förfallodatumet på fakturan kan inte ändras. Vi förstår samtidigt att oväntade situationer kan uppstå. Om betalningen görs efter de 14 dagarna kan en förseningsavgift tillkomma.

Vad händer om jag betalar för sent?

Om vi inte registrerar din betalning i tid skickar vi en betalningspåminnelse per post eller Kivra. För kunder i Sverige tillkommer en påminnelseavgift på 60 SEK och du får ett nytt förfallodatum.

Om du tycker att påminnelseavgiften inte är berättigad, eller att den är för hög i förhållande till den faktiska kostnaden, kan du invända mot avgiften.

Om vi inte har fått in hela betalningen senast det nya förfallodatumet kan fordran lämnas vidare till inkasso. Det kan innebära ytterligare kostnader och eventuella rättsliga åtgärder.

För att undvika extra kostnader rekommenderar vi därför att du betalar innan förfallodatumet.

Hur skickas betalningspåminnelser?
Betalningspåminnelser skickas via post eller digitalt via Kivra om du använder tjänsten.
Om du är ansluten till Kivra kan betalningspåminnelser från Riverty levereras dit istället för som fysisk post. Du får då en avisering från Kivra när en ny påminnelse finns tillgänglig.

Varför får jag aviseringar från Kivra trots att fakturan är betald?
Om du har betalat din betalningspåminnelse men ändå får en avisering från Kivra kan det bero på att meddelandet fortfarande är oläst eller inte har hanterats i Kivra.
Kivra kan skicka påminnelseaviseringar för meddelanden som fortfarande finns kvar i inkorgen. Kontrollera därför alltid betalstatusen innan du genomför en ny betalning.

Vad ska jag göra om jag har fått en betalningspåminnelse men redan har betalat?
Om du nyligen har gjort en betalning kan det ta upp till 3 bankdagar innan betalningen registreras hos oss. Du får en bekräftelse så snart betalningen har registrerats.
Kontrollera att du har angett rätt referensnummer när du gjorde betalningen. Det gör att vi kan koppla betalningen till rätt faktura.
Om du inte har fått någon bekräftelse inom 5 bankdagar, är du varmt välkommen att kontakta Rivertys kundservice så hjälper vi dig vidare.

Amazon och Riverty ser regelbundet över vilka betalningsalternativ som finns för att göra betalningen så enkel och tydlig som möjligt. Därför ersätts månadsfakturan av Faktura - 14 dagar för nya beställningar.

Vad innebär det för mig?

Med Faktura - 14 dagar:

• betalar du inte direkt när du lägger din beställning
• får du en separat faktura för varje beställning
• har du 14 dagar på dig att betala från det att fakturan har skickats

Har du redan fått en månadsfaktura gäller den som vanligt och kan betalas enligt de tidigare villkoren.

Det kan ta upp till 3 bankdagar innan en betalning registreras hos oss. När betalningen har registrerats får du automatiskt en bekräftelse via e-post eller sms.

Använd alltid betalningsuppgifterna som finns på din Faktura - 14 dagar för att säkerställa att betalningen registreras korrekt.

Om du inte har fått någon bekräftelse efter 5 bankdagar, men har betalat till rätt bankkonto, ha dina betalningsuppgifter till hands och kontakta Rivertys kundservice så hjälper vi dig.

Du kan betala din Faktura - 14 dagar via banköverföring när som helst efter att din Amazon-beställning har genomförts.

Om du betalar mer än fakturabeloppet skapas ett tillgodobelopp. Tillgodobeloppet används automatiskt till andra obetalda fakturor.

Betalningen registreras först på din äldsta obetalda faktura, om du inte meddelar oss något annat. Om det blir ett tillgodobelopp efter att fakturan är betald används det på nästa äldsta obetalda faktura.

Om du inte har några andra obetalda fakturor och vill få tillgodobeloppet återbetalat till ditt bankkonto, kontakta Rivertys kundservice så hjälper vi dig.

Vem kan använda Faktura - 14 dagar?

Faktura - 14 dagar är tillgänglig för privatpersoner med en giltig fakturaadress i Sverige, Tyskland, Österrike, Danmark, Norge, Finland eller Schweiz.

När kan jag inte använda Faktura - 14 dagar?

Du kan inte använda Faktura - 14 dagar om:

• Du är företagskund.

• Du har en tidigare obetald faktura.

• Köpet gäller en prenumeration (med undantag för Prime och Prime Video-tillägg i Tyskland och Österrike).

• Köpet gäller presentkort.

• Köpet gäller digitala beställningar (med undantag för Prime Video-tillägg).

• Produkten har en leveranstid på mer än 7 dagar.

• Beställningen görs via Amazon Business.

Ny kund på Amazon?

Under dina första 90 dagar som kund kan du endast få beställningar levererade till samma adress som din fakturaadress.

Ditt Prime-medlemskap och alla dina Prime-förmåner fortsätter precis som vanligt.

Det enda som förändras är betalningsmetoden för ditt medlemskap. Betalningar för Prime övergår automatiskt till Faktura - 14 dagar.

Du behöver inte göra något. Ditt medlemskap fortsätter utan avbrott och du behåller tillgången till alla dina Prime-förmåner.

All information om returer, återbetalningar och returkostnader hittar du genom att Klicka här.

Vad händer med min faktura efter en retur eller avbeställning?

När din retur har hanterats kopplas återbetalningen till den faktura som returen gäller.

Om det finns ett obetalt belopp på fakturan används återbetalningen först till att minska eller betala det beloppet.

Om fakturan redan är betald, eller om det finns ett tillgodobelopp kvar efter att fakturan är betald, används beloppet automatiskt till andra obetalda fakturor.

Om du inte har några andra obetalda fakturor och vill få tillgodobeloppet återbetalat till ditt bankkonto, kontakta Rivertys kundservice så hjälper vi dig.

En avbeställning hanteras på samma sätt och visas som en återbetalning på din faktura.

Varför har jag fått en påminnelse trots att jag har returnerat min vara?

Returen behandlas fortfarande:
Om din retur ännu inte har hanterats och återbetalningen inte har registrerats på fakturan kan du fortfarande få en betalningspåminnelse för det obetalda beloppet.

När returen har hanterats får du en bekräftelse på återbetalningen från Amazon. Du hittar mer information om Amazons returpolicy på Amazon.

Returen är redan registrerad:
Om returen redan har registrerats och syns på fakturan, och det inte längre finns något att betala, kan påminnelsen ha skickats innan fakturan hann uppdateras. I så fall kan du bortse från påminnelsen.

Om du använde ett Amazon-presentkort när du gjorde din beställning hanteras återbetalningen i två steg.

Steg 1: Det belopp som betalades med presentkort återbetalas till ditt Amazon-presentkortssaldo.
Steg 2: Om det finns ett återstående återbetalningsbelopp efter att presentkortet har återbetalats, återbetalas detta till din faktura.

Returer eller annulleringar krediteras den faktura som innehåller den ursprungliga beställningen inom sju dagar.
Du kan när som helst se din faktura i ditt Amazon-konto genom att Klicka här eller via Ditt konto → Dina betalningar → Faktura för att ta del av alla återbetalningar som har registrerats på dina fakturor.

För att se en detaljerad översikt över dina köp och återbetalningar kan du behöva öppna de enskilda beställningarna på fakturan separat.

Om du inte har fått din vara ännu kan du spåra din leverans via ditt Amazon-konto.Klicka här för mer information, eller via Ditt konto → Dina beställningar → Spåra paket.

Om det är mindre än tre dagar kvar till fakturans förfallodatum och du fortfarande inte har fått din beställning, kontakta Rivertys kundservice så hjälper vi dig.

Du kan också välja att betala för varan i förväg. Om Amazon senare gör en återbetalning används beloppet först till att betala eventuella obetalda fakturor. Om du inte har några obetalda fakturor och vill få återbetalningen till ditt bankkonto, kontakta Rivertys kundservice så hjälper vi dig.

Din faktura finns på ditt Amazon-konto. Du kan enkelt komma åt den när som helst genom att klicka härr, eller via Ditt konto → Dina betalningar → Faktura på Amazon.

När din beställning har genomförts skapas din Faktura - 14 dagar. Du får en avisering via e-post eller SMS när fakturan är klar och redo att betalas.

Du kan när som helst se och granska din faktura på ditt Amazon-konto. Klicka här för att komma till din faktura, eller via Ditt konto → Dina betalningar → Faktura på Amazon.

Du har 14 dagar på dig att betala fakturan från det att den skickas.

Du kan ändra dina uppgifter, till exempel fakturaadressen, på ditt Amazon-konto. Klicka här eller via Ditt konto → Dina betalningar → Faktura → Redigera.

Uppgifter om din beställning, till exempel betalningsmetod eller leveransadress, kan endast ändras för kommande beställningar.

Du kan ändra information såsom din faktureringsadress för din Betala mot faktura i ditt Amazon-konto Klicka här eller genom att klicka på "Ditt konto" → "Betalningsalternativ & Betala mot faktura" → "Redigera".
Orderuppgifter såsom betalningsmetod eller leveransadress kan endast ändras för kommande beställningar.

Om du har fått en vara som du inte har beställt kan du följa stegen nedan för att ta reda på vad du behöver göra:

1. Logga in på ditt Amazon-konto och gå till Dina beställningar för att se om varan är kopplad till en beställning som du har gjort.
2. Om du delar ditt konto eller dina betalningsuppgifter med familjemedlemmar kan du även kontrollera om någon annan har gjort beställningen.
   Ibland kan vänner eller familjemedlemmar skicka presenter direkt från Amazon. Kontrollera därför om någon du känner har skickat varan till dig.
3. Om du inte kan hitta någon beställning som varan är kopplad till kan den ha skickats av misstag eller vara resultatet av ett bedrägeri. Klicka här för att kontakta Amazon och få en returetikett för kostnadsfri retur.
4. Om du även har fått betalningsinformation från Riverty för varan, kontakta även Rivertys kundservice via " Kontakta oss".

Tillgängligheten för fakturabetalning avgörs för varje enskild beställning och kan variera från en order till en annan. Din möjlighet att använda denna betalningsmetod är beroende av vissa villkor. När du använder faktura för första gången kan du till exempel behöva godkänna med BankID.

Du kanske inte kan använda faktura om du har en tidigare obetald faktura eller om din faktureringsadress finns i ett land där fakturabetalning inte är tillgänglig.

Dessutom är faktura inte tillgängligt om beställningen innehåller prenumerationer (med undantag för Prime och Prime Video-tillägg i Tyskland och Österrike), presentkort, vissa digitala produkter eller varor med en leveranstid på mer än sju dagar. För mer information om tillgänglighet och villkor, se Amazons hjälpsida.

Om faktura är tillgängligt kommer Riverty att genomföra ytterligare kontroller innan det bedöms om faktura kan erbjudas dig som betalningsmetod. Dessa kontroller omfattar bland annat verifiering av din identitet samt en kreditbedömning. Om du har frågor kan du kontakta oss via ”Kontakta oss”.

Vi förstår att det kan vara frustrerande att inte kunna använda faktura som betalningsalternativ, men det påverkar inte din möjlighet att köpa den produkt du har valt. Om din beställning inte kan behandlas med faktura kommer Amazon att meddela dig via e-post och ge instruktioner om hur du kan slutföra köpet med en alternativ betalningsmetod, till exempel kreditkort. För mer information, se Amazons hjälpsida här för att kontakta Amazon och få en returetikett för kostnadsfri retur..

Amazon Prime är en prenumerationstjänst som erbjuds av Amazon. Om faktura används som betalningsmetod för ditt Prime-medlemskap kan abonnemangsavgiften visas på din Faktura - 14 dagar. Om du har frågor om ditt Prime-medlemskap, prenumerationsavgifter eller medlemsstatus, vänligen kontakta Amazons kundservice här.

Dina beställningar som gjorts med Faktura - 14 dagar finns tillgängliga på ditt Amazon-konto. Sidan för fakturor på ditt Amazon-konto ger en detaljerad översikt över alla beställningar som har genomförts framgångsrikt. Du kan när som helst komma åt detta här eller navigera via "Ditt konto" → "Dina betalningar" → "Faktura".

Faktura - 14 dagar är inte en momsfaktura. Den fungerar istället som en betalningsanvisning som ger dig upp till 14 dagar på dig att betala.

Om du behöver en momsfaktura för din bokföring eller dina egna dokument kan du för de flesta beställningar ladda ner eller skriva ut den från ditt Amazon-konto under ""Dina beställningar"" när varorna har skickats.

Om du inte kan hitta en faktura för en beställning från en Marketplace-säljare under ""Dina beställningar"" behöver du inte oroa dig. Kontakta säljaren direkt, eftersom det endast är säljaren som kan tillhandahålla fakturan.

Dina beställningar som görs med faktura finns tillgängliga på ditt Amazon-konto. Du kan enkelt komma åt dem när som helst här eller genom att gå till "Ditt konto" → "Dina betalningar" → "faktura" på ditt Amazon-konto.

För beställningar som görs via Amazon Pay kan det i sällsynta fall hända att säljaren rapporterar det debiterade beloppet först när varan har skickats.

Om du får ett brev från Riverty gällande en beställning som du inte känner igen finns det några åtgärder du kan vidta för att reda ut situationen:

Logga in på ditt Amazon-konto och granska din beställningshistorik för att se om beställningen har gjorts i ditt namn.
Om du delar konto eller betalningsmetod med familjemedlemmar kan du kontrollera om någon av dem har gjort beställningen.

Om du fortfarande inte känner igen beställningen ber vi dig att omedelbart kontakta Rivertys kundtjänst för att rapportera problemet och få ytterligare hjälp.

Genom att agera snabbt bidrar du till att skydda ditt konto och dina betalningsuppgifter samt säkerställa att de förblir säkra.

För att se din beställningshistorik, sparade adresser eller betalningsuppgifter kan du klicka här eller via "Ditt konto" → "Dina betalningar" → ""Faktura"" på ditt Amazon-konto.

Om du vill veta mer om vilka personuppgifter som samlas in och behandlas när du använder betalningsalternativet Faktura - 14 dagar kan du läsa mer här.

För att skydda ditt konto behöver din identitet verifieras. Detta hjälper till att förhindra obehöriga beställningar och säkerställer att betalningsalternativet Faktura endast kan aktiveras av den rättmätiga kontoinnehavaren.

Identitetsverifiering krävs också för att uppfylla gällande lagar och regelverk. Den hjälper oss att erbjuda betalningsalternativ som Faktura på ett säkert och tillförlitligt sätt.

Genom att genomföra identitetsverifieringen bidrar du till en smidig och säker betalningsupplevelse.

Att skydda din integritet är vår högsta prioritet. Du kan läsa mer om vilka personuppgifter som samlas in och behandlas när du använder betalningsalternativet Faktura - 14 dagar här.